Angielski w obsłudze klienta – mów pewnie, profesjonalnie i skutecznie

Pracujesz z klientem przez telefon, e-mail lub chat? Odbierasz zgłoszenia, rozwiązujesz problemy, wyjaśniasz płatności, przyjmujesz reklamacje albo sprzedajesz dodatkowe usługi?

Ten kurs został stworzony dokładnie pod takie sytuacje.

Nie uczysz się „angielskiego ogólnego”. Uczysz się konkretnych zdań, zwrotów i schematów rozmów, których realnie używa się w obsłudze klienta — codziennie, w pracy.

To praktyczny angielski operacyjny dla:

• działów customer service,
• helpdesku i wsparcia technicznego,
• e-commerce,
• recepcji i infolinii,
• działów reklamacji i rozliczeń,
• osób pracujących z klientem zagranicznym.

Czego nauczysz się w kursie?

Ten kurs prowadzi Cię przez pełny proces obsługi klienta po angielsku — od powitania aż po zamknięcie sprawy i notatkę w systemie.

Podstawy, bez których nie ruszysz

• najczęstsze skróty i słownictwo: FAQ, ticket, issue, pending, dispatched
• obsługa klienta przez phone, email, chat
• poprawne podawanie dat, godzin, numerów, adresów
• naturalne powitania przez telefon, na czacie i w e-mailu

Prowadzenie rozmowy jak profesjonalista

• identyfikacja klienta i pytania o dane
• potwierdzanie, parafraza i jasność komunikacji
• pytania otwarte i zamknięte
• proszenie o powtórzenie i literowanie
• filler phrases, które sprawiają, że brzmisz naturalnie
• udzielanie instrukcji krok po kroku (uprzejmy imperatyw)
• dawanie rad: should, may, could

Obsługa zgłoszeń, statusów i problemów

• mówienie o statusach i procesach
• zgłaszanie usterek, błędów i awarii
• zdalna pomoc klientom
• proponowanie rozwiązań tymczasowych i alternatyw

Trudne sytuacje i emocje klienta

• wyrażanie empatii (I understand…, I apologize…)
• techniki deeskalacji
• asertywność w komunikacji
• reagowanie na obiekcje
• proponowanie rekompensat, rabatów i voucherów

Płatności, zwroty, rozliczenia

• formy płatności
• polityka zwrotów i gwarancje
• pomoc w sprawach faktur i rozliczeń

Sprzedaż i dosprzedaż w obsłudze klienta

• proponowanie dodatkowych produktów i usług
• opisywanie cech i korzyści
• proponowanie kolejnych kroków
• prośba o opinię i ankietę satysfakcji

Profesjonalne e-maile po angielsku

• struktura profesjonalnego e-maila
• ton formalny i nieformalny
• tworzenie gotowych szablonów odpowiedzi
• proofreading i korekta z wykorzystaniem AI

Dlaczego ten kurs działa w pracy od pierwszego dnia?

Bo uczysz się gotowych konstrukcji, które możesz natychmiast zastosować:

„Could you please confirm your order number?”
„Let me check that for you.”
„I understand the inconvenience.”
„Here’s what we can do as a temporary solution.”

Nie zastanawiasz się, jak to powiedzieć. Masz to w głowie gotowe.

Dla kogo jest ten kurs?

Ten kurs jest idealny, jeśli:

• pracujesz w obsłudze klienta i używasz angielskiego w pracy,
• dopiero zaczynasz pracę z klientem zagranicznym,
• boisz się rozmów telefonicznych po angielsku,
• piszesz e-maile i nie masz pewności, czy brzmią profesjonalnie,
• chcesz brzmieć pewnie, uprzejmie i kompetentnie,
• chcesz skrócić czas obsługi zgłoszeń, bo wiesz, co powiedzieć.

Co zmieni się po kursie?

Po ukończeniu kursu:

• prowadzisz rozmowę bez stresu,
• wiesz, jak reagować w trudnych sytuacjach,
• piszesz profesjonalne e-maile bez zastanawiania się,
• umiesz wyjaśniać procesy, statusy i problemy,
• potrafisz uspokoić zdenerwowanego klienta,
• brzmisz jak doświadczony specjalista customer service.

To nie jest kurs języka. To jest kurs komunikacji z klientem po angielsku.

Tu uczysz się języka pracy, nie języka szkolnego.

Jeśli chcesz czuć się pewnie w kontakcie z klientem zagranicznym i podnieść swoje kompetencje zawodowe — ten kurs jest dokładnie dla Ciebie.

ZOBACZ>>>

SZUKASZ INNEJ KSIĄŻKI? 

WPISZ TYTUŁ  LUB AUTORA LUB TEMATYKĘ: