Kurs Service Design – jak projektować lepsze usługi

Chcesz projektować usługi, które nie tylko działają, ale zachwycają użytkowników i realnie zwiększają wyniki biznesowe? Ten kurs jest kompletnym wprowadzeniem do Service Design – nowoczesnego, praktycznego podejścia do tworzenia usług dopasowanych do potrzeb ludzi i celów organizacji. To idealne rozwiązanie dla osób pracujących w obszarze UX, marketingu, HR, sprzedaży, obsługi klienta, a także dla przedsiębiorców i liderów zmian.

Dowiesz się, jak krok po kroku zaplanować, zaprojektować i przetestować usługę end-to-end – od badań i analizy danych, przez Customer Journey, po prototypowanie i wdrażanie rozwiązań. Nauczysz się również pracować z interesariuszami, facylitować warsztaty i budować business case, który przekona decydentów.

Dlaczego warto wybrać ten kurs?

• Poznajesz cały proces projektowania usług – od fazy Discover po Test & Evaluation.
• Pracujesz z praktycznymi narzędziami: Customer Journey, Service Blueprint, VPC, NPS, CES, klastrowanie problemów, techniki kreatywne, prototypowanie usług i wiele więcej.
• Uczysz się metod badawczych i analitycznych używanych przez najlepsze zespoły projektowe.
• Odkrywasz, jak wykorzystać cyfrowe trendy, AI, no-code i low-code w tworzeniu usług.
• Budujesz mindset interdyscyplinarny i uczysz się współpracy z interesariuszami.
• Na końcu tworzysz projekt końcowy, który możesz dodać do portfolio.

Czego nauczysz się w kursie?

1. Fundamenty Service Design

Poznasz definicję usługi i dowiesz się, jak cyfryzacja zmienia sposób jej projektowania. Otrzymasz jasne porównanie Service Design, UX, Design Thinking i Agile, aby wiedzieć, kiedy stosować które podejście. Zrozumiesz kluczowe zasady, logikę usługową oraz rolę interdyscyplinarnego zespołu projektowego.

2. Metodologia i proces projektowy end-to-end

Przejdziesz przez wszystkie etapy projektowania usługi – od badań, przez analizę, ideację, prototypy, aż po testowanie. Nauczysz się stosować metodologię Design Thinking w praktyce oraz rozpoznawać różnice w stosunku do Service Design.

3. Badania i odkrywanie potrzeb (Discover)

Dowiesz się, jak prowadzić badania empiryczne: wywiady, obserwację, shadowing, netnografię. Poznasz techniki tworzenia person, map empatii, mapowania otoczenia oraz analizy doświadczeń klienta. Otrzymasz checklistę dobrego procesu badawczego.

4. Mapowanie i analiza doświadczeń

Poznasz narzędzia niezbędne w pracy Service Designera – Customer Journey Map, Service Blueprint, narzędzia Customer Experience i metody identyfikacji momentów prawdy, luk i szans. Nauczysz się zbierać i analizować dane oraz łączyć różne narzędzia w jeden spójny obraz usługi.

5. Insight, definicja problemu i projektowanie wartości

Nauczysz się formułować insighty, klastrować problemy, definiować wyzwania projektowe i pracować z Value Proposition Canvas. Odkryjesz, jak na tej podstawie budować unikalne propozycje wartości (USP) dopasowane do użytkowników.

6. Ideacja i facylitacja

Poznasz zasady efektywnej ideacji i wiele sprawdzonych technik kreatywnych. Nauczysz się facylitować warsztaty – zarówno online, jak i offline – oraz wykorzystywać narzędzia warsztatowe do pracy z zespołem i interesariuszami.

7. Prototypowanie i testowanie usług

Zrozumiesz, czym jest prototyp w projektowaniu usług i poznasz różne rodzaje prototypów. Nauczysz się testować rozwiązania, analizować feedback i formułować rekomendacje. Dowiesz się także, jak zdefiniować MVP usługi.

8. Cyfrowe doświadczenia klienta i nowoczesne technologie

Poznasz najważniejsze trendy w cyfryzacji usług. Nauczysz się wykorzystywać sztuczną inteligencję oraz narzędzia no-code i low-code do prototypowania i wdrażania nowych rozwiązań.

9. Zmiana kultury organizacyjnej i współpraca z interesariuszami

Service Design to nie tylko proces, ale też zmiana myślenia. Dowiesz się, jak angażować interesariuszy, jak przełamywać opór i jak edukować organizację, aby była bardziej zorientowana na użytkownika.

10. Metryki, raportowanie i business case

Nauczysz się pracować z najważniejszymi metrykami: NPS, CES, churn, activation. Dowiesz się, jak przygotować business case, raportować wyniki i pokazywać wartość projektu decydentom.

11. Kariera service designera

Na koniec otrzymasz praktyczne wskazówki, jak rozwijać karierę, budować portfolio i przygotować się do roli Service Designera w organizacjach różnych branż.

Dlaczego ten kurs naprawdę działa?

• Uczysz się na realnych przykładach i zadaniach.
• Dostajesz pełne przygotowanie praktyczne, a nie tylko teorię.
• Budujesz portfolio, które pomoże Ci zdobyć nowych klientów lub lepszą pracę.
• Możesz zastosować wiedzę od razu – niezależnie od branży.

Dla kogo jest ten kurs?

• UX designerów i badaczy
• Marketingowców i specjalistów CX
• Product managerów i właścicieli produktów
• Osób pracujących w HR, sprzedaży i obsłudze klienta
• Freelancerów i konsultantów
• Przedsiębiorców wdrażających nowe usługi

Zacznij projektować usługi, które naprawdę robią różnicę

Dołączając do kursu, zdobędziesz kompetencje, które są dziś kluczowe dla każdej organizacji. Nauczysz się projektować usługi, które odpowiadają na potrzeby użytkowników, poprawiają doświadczenie klienta i przynoszą wymierne efekty biznesowe.

Przestań działać intuicyjnie. Zacznij działać strategicznie.

Zapisz się na kurs Service Design i zaprojektuj przyszłość, którą pokochają Twoi użytkownicy.

ZOBACZ>>>

SZUKASZ INNEJ KSIĄŻKI? 

WPISZ TYTUŁ  LUB AUTORA LUB TEMATYKĘ: